RETOURNEREN

Retour verzenden

Voor alle retour verzendingen willen we je vragen gebruik te maken van het retourformulier. Je kan dit formulier opvragen via info@totalprotex.nl. Vul dit formulier zorgvuldig en compleet in. Hiermee voorkom je vertraging in de afhandeling.

Vermeld bij retour verzendingen altijd het volgende:
• Artikelnummer, merk en type van het betreffende product
• Ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de reden voor retour

Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar het onderstaande postadres, zoals dat ook op het retourformulier vermeld staat.

Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij ons aankomen dan is de koper, als afzender van het pakket, aansprakelijk. Zorg er dus altijd voor dat het pakket met Handtekening voor Ontvangst (HVA) aan ons retour komt. Dit voorkomt onnodige discussies tussen ons, de klant en de logistiek dienstverlener.

Retouradres

Totalprotex/PackNed
De Huufkes 92
5674 TM  Nuenen
Nederland

Terugstorten aankoopbedrag

TOTALPROTEX B.V. controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade, defect en verpakking. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald.

Bij een defect of incompleet product zijn wij genoodzaakt een schadebedrag in rekening te brengen.

Mocht het zijn dat jij recht hebt op teruggave van het gehele dan wel gedeeltelijke aankoopbedrag, dan zullen wij dit binnen 5 tot 10 werkdagen proberen te regelen, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit is afhankelijk of de opgegeven rekeninggegevens correct zijn. De verantwoordelijkheid voor het correct opgeven van de rekeninggegevens ligt bij de klant.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?

TOTALPROTEX B.V. neemt de retourkosten voor haar rekening in de volgende gevallen:
• Verkeerde of incomplete levering
• Het bestelde product is direct bij levering defect
• Het bestelde product is binnen 6 maanden na aflevering defect geraakt

In volgende gevallen komen de retourkosten voor eigen rekening:
• Annulering na verzending
• Het bestelde product is na 6 maanden of langer na aflevering defect geraakt
• Schoenen die gebruikt zijn